Müşteri Güveni Oluşturmak için 10 E-ticaret Güven Sinyali

2020’de her şey çocuk oyuncağıydı.

Crocs. Tuvalet kağıdı. Bitkiler. Pizza. Hepsi tam anlamıyla pasta!

Bu kısa komedi rahatlama anı, durmak bilmeyen kıyamet kaydırmalarıyla geçen bir yılda hoş bir dikkat dağıtıcıydı, ancak aynı zamanda önemli bir hatırlatma işlevi gördü: çevrimiçi gördüğünüz her şeye güvenemezsiniz.

Yanıltıcı bir Buzzfeed videosu hayatınıza herhangi bir zarar vermezken, gerçek hasara neden olabilecek pek çok internet aldatmacası vardır. Kimlik avı e-postaları, sosyal medya dolandırıcılıkları ve hileli çevrimiçi mağazalar, her yıl yüz binlerce kişiden kişisel ve finansal verileri çalarak kimlik hırsızlığına ve milyarlarca dolar zarara neden olur. FBI’ın İnternet Suçları Şikayet Merkezi (IC3) yalnızca 2019’da toplam 3,5 milyar dolar zararla 467.361 dolandırıcılık raporu aldı .

Koronavirüs salgınının başlamasıyla birlikte siber suç daha da gelişti. Mart 2020 kamu hizmeti duyurusunda FBI , virüs hakkında bilgi sahibi olduğunu iddia eden CDC’den ve diğer devlet kurumlarından teşvik kontrolleri için kişisel bilgilere ihtiyaç duyduklarını iddia eden kimlik avı e-postaları gibi yaklaşan virüsle ilgili dolandırıcılık planları konusunda uyardı . Ayrıca N95 maskeleri ve eldivenleri gibi sahte kişisel koruyucu ekipman satan çevrimiçi dolandırıcılıklar konusunda uyardılar.

Mayıs ayına kadar IC3 , bir önceki yılki toplamın% 70’ine yakın olan yaklaşık 320.000 dolandırıcılık raporu almıştı .

Kişisel bilgileri çevrimiçi paylaşmanın getirdiği tüm riskler nedeniyle, birçok kişi kiminle iş yaptıklarına dikkat ediyor. Özellikle tüketiciler, bilmedikleri web sitelerinden alışveriş yapmaktan çekinirler.

Bir ankette, ABD’li tüketicilerin% 92’si daha önce duymadıkları e-ticaret sitelerinde alışveriş yaparken kişisel bilgilerini paylaşma konusunda endişeleri olduğunu söyledi .

Bu, e-ticaret perakendecileri için, özellikle yeni başlayanlar ve henüz marka bilinirliği oluşturmamış olanlar için bir sorun teşkil ediyor . Bir ziyaretçi sitenize ilk kez gelirse ve bunu çok riskli görürse müşteri olmayacaktır. Ve ilk etapta sitenize ziyaretçi çekmek için harcanan tüm pazarlama çabalarından sonra, isteyeceğiniz son şey budur.

Amacınızın mümkün olduğunca çok ziyaretçiyi sitenize dönüştürmek olduğunu varsayarsak, müşteri güvenini geliştirmeniz önemlidir.

E-ticarette Müşteri Güveni Neden Önemlidir?

Bir gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazaya ilk kez girdiğinizde , işletmeye güvenmeniz için kesin nedenleri belirleyebilir ve hemen orada rahatça alışveriş yapabilirsiniz. Kasada veya stok raflarında bir çalışanı görebilir ve yardıma ihtiyacınız olduğunda konuşabileceğiniz bir kişi olduğunu bildirebilirsiniz. Satın almaya karar vermeden önce satılık ürünlere fiziksel olarak dokunabilir ve kaliteyi inceleyebilirsiniz. Diğer müşterilerin de işletmeye güvendiğini gösteren alışveriş yapan ve alışveriş yapan diğer müşterilerin de olduğunu görebilirsiniz.

Ancak çevrimiçi alışveriş deneyimi farklıdır. Siteyi işleten kişileri göremezsiniz, başkalarının orada alışveriş yapıp yapmadığını göremezsiniz ve satılık ürünlerle etkileşiminiz fotoğraflar, videolar ve yazılı açıklamalarla sınırlıdır.

Şahsen göreceğiniz güven sinyallerinin eksikliği, çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda çok daha fazla belirsizlik olduğu ve çok daha fazlasının tehlikede olduğu anlamına gelir. Siparişimi söz verdiğim gibi alacak mıyım? Paramı alıp kaçacaklar mı? Satın aldığım ürünün kalitesi beklentilerimi karşılayacak mı? Kredi kartım güvende olacak mı? E-postam spam olacak mı? Bunlar, bir e-ticaret web sitesine tam olarak güvenmezlerse müşterilerin aklından geçebilecek birçok sorudan sadece birkaçıdır.

Müşteri Güvensizliğinin Etkileri

Kolayca erişilebilecek pek çok seçeneğe sahip olan çevrimiçi müşteriler, şüpheli bir siteyi daha çok güvendikleri bir site lehine terk edebilir. Ve yaparlar – ortalama olarak arabaların yaklaşık% 70’i terk edilir.

En yaygın güven sorunu sepeti vazgeçme neden iş yasallığı konusunda endişe, kredi kartı bilgileri ve sipariş karşılama güvenliğine yönelik endişeler de üst listede .

Terk edilmiş sepetler maalesef daha düşük dönüşüm oranları , boşa giden reklam bütçesi ve ziyaretçi çekmek için kullanılan pazarlama çabaları anlamına geliyor.

Dönüşüm sorunlarının ötesinde, müşteri güvensizliği, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olumsuz incelemelere ve ağızdan ağza yankılara yol açabilir ve bu da uzun vadede onarımı daha da zor olabilir. Sosyal medyadan çevrimiçi inceleme sitelerine kadar müşterilerin kötü bir deneyimi bildirebilecekleri çok sayıda kanal sayesinde, markanıza ilişkin olumsuz algı daha hızlı yayılabilir ve her zamankinden daha fazla insana ulaşabilir.

Güven Sinyalleri ile E-Ticaret Güveni Oluşturma

Yüz yüze alışveriş deneyimi, çevrimiçi alışveriş deneyiminden çok daha fazla giriş engeline sahiptir. Arabanıza binmeniz (umarım benzin deponuz dolmuştur!), Bir mağazaya gitmeniz (umarım trafik yoktur!) Ve küresel bir salgın varsa, girmeden önce maskenizi takmanız gerekir (umarım şunu hatırlamışsınızdır) getir onu!). Mağazada dolaştıktan sonra, gördüklerinizi beğenmezseniz, şimdi başka bir yere gitmeniz gerekir ve zaman ve çaba harcarsınız.

Çevrimiçi alışverişin güzelliği, bunu her zaman, her yerde yapabilmenizdir. Siteden siteye hızla ve kaybedecek hiçbir şey olmadan dolaşabilirsiniz. Gördüklerinizi beğenmezseniz, sekmeyi kapatıp devam edebilirsiniz.

Alışveriş yapanlar artık satın aldıklarında her zamankinden daha seçici davranıyor. Salgından bu yana, ABD’deki tüketicilerin% 41’i , sınırlı bütçelerin iyi harcanmasını sağlamak için paralarını nereye harcadıkları konusunda daha bilinçli hale geldi. Dolayısıyla, siteniz hemen iyi bir izlenim bırakmazsa, bunu yapan başka bir siteyi kaybetme riskiyle karşı karşıyasınız.

İyi haber şu ki, güven sinyalleri bu olumlu ilk izlenimi yaratmanıza yardımcı olabilir. Güven sinyalleri, müşterilerin alışveriş deneyimleri konusunda kendilerini güvende hissetmelerini sağlayan bir sitenin öğeleridir. Müşteriye sitenin meşru bir işletme olduğunu belirtirler ve bir satın alma işlemi yapmanın algılanan riskini azaltırlar. Güven sinyalleriyle, mağazada alışveriş yapmanın, aksi takdirde çevrimiçi deneyimde eksik kalacak olan faydalarını telafi edebilirsiniz.

Çevrimiçi Mağazanızda Kullanabileceğiniz 10 Güven Sinyali

Çevrimiçi bir şeyler sattığınızda, müşterilerin gördüklerinin alacaklarına güvenmelerini bekliyorsunuz. Bunu körü körüne yapmalarını istemek yerine, işletmenizin meşru ve güvenli olduğunu kanıtlamak için sitenize güven sinyalleri ekleyebilirsiniz. Kendine güvenen ve sadık müşteriler oluşturmak için çevrimiçi mağazanıza güven sinyallerini dahil etmenin 10 yolu.

1. Web sitenize müşteri yorumlarını dahil edin.

Müşteri incelemeleri, e-ticaret için etkili güven sinyalleri olabilir.

Ürün fotoğraflarınız ve açıklamalarınız ne kadar harika olursa olsun, ilk kez gelen bir müşteri satış yapma isteğiniz olduğunu bilir ve önyargıdan şüphelenebilir. Müşteri yorumlarını görüntülemek, “Bizim sözümüze güvenmeyin; müşterilerimizin ne düşündüğünü kendiniz görün. ”

Bu, yeni alıcıların taleplerinizi kendilerinin doğrulamasına ve yol boyunca rengin gerçek hayatta fotoğrafta göründüğü ile aynı olup olmadığı, ürünün uzun süre dayanması veya bir ürünün uygun olup olmadığı gibi daha fazla ayrıntı öğrenmesine olanak tanır. rahatça.

E-ticaret mağazaları genellikle şu konularda müşteri incelemelerini içerir:

• Ürün sayfaları
• Ürün kategori sayfaları
• Ana sayfalar
• İnceleme sayfaları

Ürün sayfaları , müşteri incelemelerini dahil etmek için en etkili yerlerden biridir, çünkü müşterilerin tek tek ürünlerle ilgili ayrıntıları bulmak istediği yer burasıdır. Bunları görüntülemenin standart bir yolu, yıldız derecelendirmesini sayfanın üst kısmına eklemek ve bunu, Skullcandy’nin çevrimiçi mağazalarında yaptığı gibi, daha düşük bir alandaki tam yorumlar bölümüne bağlamaktır .

 

Ürün kategorisi sayfalarında müşteri incelemelerinden toplanan yıldız derecelendirmelerini eklemek, müşterilere en yüksek puan alan ürünlerin yan yana hızlı bir görünümünü sağladığı için yardımcı olabilir.

Müşteri incelemeleri ve referansları, sitenin iyi bir üne sahip olduğunu ilk kez ziyaret edenlere göstermeye yardımcı olmak için ana sayfalarda da görüntülenebilir.

Bağımsız inceleme sayfaları, LARQ su şişeleri gibi sınırlı bir ürün yelpazesine sahip e-ticaret siteleri için kullanışlıdır . Müşterilerin, doğrulanmış alıcıların en son incelemelerini görmelerine olanak tanıyan, sitelerinin ana menüsünde bağlantılı bir inceleme sayfası vardır.

2. İade ve değişim politikanızın bulunmasını kolaylaştırın.

Ürünleri şahsen fiziksel olarak inceleyemedikleri için, alışveriş yapanların en büyük korkularından biri, çevrimiçi alışverişlerinin beklentilerini karşılamamasıdır. Adil bir iade politikası , müşterinin daha önce görmedikleri bir ürünü satın alma algılanma riskinin bir kısmını ortadan kaldırmaya yardımcı olabilir.

Ancak müşteriler iade politikanız hakkında bilgi sahibi değilse bu korkuyu ortadan kaldıramazsınız. Yalnızca iade şartlarını SSS’lerinize veya gönderim politikası sayfanıza eklerseniz, müşterilerin onu bulması için fazladan çalışma yaratmış olursunuz. Bu, bilgileri oraya dahil etmemeniz gerektiği anlamına gelmez, ancak müşterilerin karar verme sürecinin en iyisindeyken bunlara kolayca erişebilmelerini sağlamanız gerekir.

Solo Stove’un yaptığı gibi, ürün sayfalarına iade ve değişim politikanız hakkında bir pasaj ekleyerek müşterilere sepete ekle düğmesini tıklamaları için bir itme sağlayın .

Etkili iade ve değişim politikası yerleştirme ipuçları

Ürün sayfalarında iade politikanızdan bahsederken ayrıntıya girmenize gerek yok. Muhtemelen önemli bir mülkü kapsayan ürün açıklama kopyasına sahipsiniz. Bunun yerine, “Ücretsiz Nakliye ve İade” gibi kısa bir ifade kullanın (iade ücretsiz değilse yıldız işareti ekleyin). Politikanın tüm ayrıntılarını içeren bir modül veya sayfa açmak için ifadeyi tıklanabilir hale getirin. Ek olarak, metni sayfadaki metnin geri kalanından farklı bir renkte görüntüleyin.

3. Kişi bilgilerini görüntüleyin.

Bir sorunuz olduğunda konuşacak bir personel bulamadığınız için bir mağazada alışveriş yaparken kendinizi kaç kez hayal kırıklığına uğradınız? Bir web sitesindeki eksik iletişim bilgileri, çevrimiçi alışveriş deneyimini aynı derecede sinir bozucu hale getirebilir ve hatta bazı tüketiciler bunu potansiyel bir dolandırıcılık işareti olarak algılayabilir .

Sitenizin iletişim bilgilerini hazır hale getirmek, perde arkasında temasa geçmesi kolay gerçek kişilerin olduğunu göstererek bu sorunu çözer.

En azından, sitenizin başlığının en az bir iletişim yöntemi içerdiğinden emin olun, böylece müşteriler hangi sayfada olurlarsa olsunlar kolayca bulabilirler. Çoğu site bir iletişim sayfasına bağlantı içerir, ancak bir telefon numarası veya e-posta adresi görüntülemek, güven oluşturmanın daha doğrudan bir yolu olabilir.

Red Stag Supplies, fiziksel adreslerini site başlığında iletişim e-posta adresi, çalışma saatleri ve arama başlatmak için tıklanabilen bir telefon numarasıyla birlikte görüntüler.

İletişim bilgilerini görüntülemek için ipuçları

İletişim bilgilerini görüntülemek için bir yer seçerken, mobil cihazlardan alışveriş yapanların bu yeri nasıl bulacağını düşünmeyi unutmayın. Mobil site başlığınızda ek metin için yeriniz yoksa menüye iletişim bilgilerini ekleyin.

Ek olarak, canlı sohbet eklemek, müşterilerin sizinle iletişime geçmesine yardımcı olmanın başka bir harika yoludur. Operatör temsilcisinin adını ve fotoğrafını ekleyerek canlı sohbet deneyimine kişisel bir dokunuş katın.

4. Güven rozetleri ekleyin.

Vitrinlerde sergilenen restoran sınıfı işaretlerinin müşterilere bir kuruluşun hükümetin gerektirdiği güvenlik standartlarını karşıladığını göstermesi gibi, güven mühürleri veya güven işaretleri olarak da bilinen güven rozetleri, çevrimiçi alışveriş yapanlara bir web sitesinin üçüncü bir taraf tarafından doğrulandığını veya değerlendirildiğini gösterir.

Bir web sitesinin şunları kanıtlayan bir dizi doğrulama hizmeti sunan birkaç farklı e-ticaret güven rozeti sağlayıcısı vardır:

• Meşru veya akredite bir işletme mi
• Virüs veya kötü amaçlı yazılım içermez
• Verileri şifrelemeyle güvenli bir şekilde toplar ve depolar
• Spam göndermez

Sağlayıcıya bağlı olarak, sitenizin bu güven rozetlerini görüntüleyebilmesi için belirli gereksinimleri karşılaması gerekebilir. Sizin açınızdan daha fazla çaba gerektirse de, sitenizin kazanması gereken rozetleri kullanmak her zaman daha iyidir çünkü ziyaretçilere bunları sergileme hakkı için ödeme yapmadığınızı gösterir.

E-ticaret sitenize güven rozetleri eklemeye yönelik ipuçları

Bir dizi müşteri sorununu gidermenize yardımcı olacak bir güven rozeti sağlayıcısı seçin ve bunları sitenizdeki müşteri yolculuğu boyunca sergileyin. TrustedSite, alışveriş sepeti ve ödeme gibi müşterilerin genellikle bıraktığı e-ticaret yolculuğunun aşamalarına yerleştirilmek üzere tasarlanmış bir sertifika ve güven paketi sunar .

Shoe Mart bir A / B testi gerçekleştirdi ve TrustedSite güven markalarının rakip bir rozete göre % 14’lük bir dönüşüm artışı sağladığını buldu.

Yüksek çözünürlüklü, ziyaretçileriniz tarafından kolayca tanınabilen güven rozetleri kullandığınızdan ve orijinalliklerini kanıtlamak için sağlayıcının web sitesine geri bağlantı verdiğinizden emin olun.

5. Bir SSL sertifikasına sahip olun.

SSL sertifikası, bir tarayıcı ile sunucu arasında şifrelemeyi mümkün kılan küresel bir web sitesi güvenlik standardıdır. Müşteriler hassas verileri girdiğinde, kötü niyetli bir saldırgan tarafından yakalanma riskinin daha düşük olduğu güvenli bir şekilde iletilmesini sağlamak için e-ticaret sitenize bir SSL sertifikası yüklemeniz önemlidir.

2018’de Google Chrome , SSL sertifikası kullanmayan herhangi bir siteyi “Güvenli Değil” olarak etiketlemeye başladı . Çevrimiçi alışveriş yapanlar, tarayıcılarında bu kırmızı uyarı sembolünü gördüklerinde, web sitesine olan güvenlerini kaybederler ve büyük olasılıkla onu terk ederler. Bir SSL sertifikası satın alarak, müşterilerin sitenizde alışveriş yaparken tarayıcılarında güvenli kilit sembolünü görmelerini sağlayın.

SSL sertifikası almak için ipuçları

SSL sertifikaları çeşitli kaynaklardan kolayca satın alınabilir. Let’s Encrypt’ten ücretsiz olarak bir tane bile edinebilirsiniz . Sertifikanızın son kullanma tarihine dikkat ettiğinizden emin olun. Süresi dolarsa, siz yenileyene veya yeni bir sertifika satın alana kadar siteniz “Güvenli Değil” olarak işaretlenecektir.

6. Müşteri için site deneyimini tasarlayın.

E-ticaret web sitenizin kullanıcı deneyimi, bir müşterinin satın alma kararını verebilir veya bozabilir. Sitenizi incelerken sinir bozucu tasarım engelleriyle karşılaşırlarsa, müşteriler işletmenizin güvenilirliğini sorgulayacaktır. Ancak sitenizi müşteri deneyimini göz önünde bulundurarak tasarlarsanız, müşterileri şaşırtabilir ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlayabilirsiniz.

Sitenizin, kullanıcı deneyimini engelleyebilecek ve dönüşüm oranlarını tehlikeye atabilecek bu tasarım hatalarını içermediğinden emin olun:

Yavaş yüklenen sayfalar: Alışveriş yapanlar sitenizin hızlı yüklenmesini bekler. Aslında, sayfaların yüklenmesi 3 saniyeden uzun sürerse , mobil ziyaretlerin% 53’ünün terk edilmesi olasıdır . Sayfalarınızın performansını, müşterilerin sitenize ikinci bir düşünce vermeden kolayca erişebilmesi için optimize edin.

Yetersiz yanıt verme: Sitenizin mobil cihazlarda gezinmesi masaüstünde olduğu kadar kolay değilse, ziyaretçilerin büyük bir kısmı hüsrana uğrayacak ve satın alma konusunda cesaretleri kırılacaktır. Mobil cihazlara öncelik veren bir tasarım yaklaşımı değerlendirmeye değer.

Düşük çözünürlüklü resimler: Sitenizde grenli veya net olmayan resimler görüntüleniyorsa, ziyaretçiler işletmenizin gerçekte ne kadar profesyonel olduğunu sorgulayabilir. Net, yüksek çözünürlüklü resimler kullanmak sitenize daha gösterişli bir görünüm kazandırır.

Harika bir müşteri deneyimi tasarlamak için ipuçları

Müşterilerinizin hedeflerini ve onlara ulaşmak için karşılaştıkları engelleri daima aklınızda bulundurun. Revelry, gelinlerin ve nedimelerin yapacak tonlarca düğün planlaması olduğunu bilir, bu nedenle kıyafet alışverişi deneyimini olabildiğince verimli hale getirmeyi amaçlarlar. Nedimelerin elbiselerinin stilinden ve formundan herhangi bir risk almadan mutlu olduklarından emin olabilmeleri için evde deneme hizmeti sunarlar. Ayrıca , alışveriş yapanların satın almadan önce gerçek renkleri görmeleri için farklı ayarlarda fotoğraflanan elbiselerin bir beslemesini görüntüleyen “Renkleri Gör IRL” sayfasına da sahipler .

7. Ürün açıklamalarında ayrıntılı bilgi verin.

Mükemmel ürün fotoğrafçılığına sahip olmak önemlidir, ancak fotoğraflar yalnızca bu kadar çok bilgiyi iletebilir. Bir kanepenin fotoğrafına bakıp kendi alanınıza sığıp sığmayacağını belirleyemezsiniz. Bir bluetooth hoparlörün fotoğrafına bakıp akıllı telefonunuzla uyumlu olup olmadığını bilemezsiniz. Ürün açıklamaları, bu boşlukları ince ayrıntılarla doldurmanıza olanak tanır, böylece müşteriler ürünlerinizin ihtiyaçlarına uygun olup olmadığına karar verebilir.

Burrow, müşterilerinin en önemli önceliklerinden birinin evlerine sığacak mobilya parçaları bulmak olduğunu biliyor, bu nedenle ürün açıklamalarının ilk bölümü boyutlara ayrılıyor. Bunu takiben, parça ve temel özellikleri hakkında daha fazla ayrıntıya girerler. Yeni bir kanepe satın alırken ortaya çıkan endişelerin çoğunu ele alan Burrow, müşterilerin güven oluşturmasına ve satın alma güvenini kazanmasına yardımcı olur.

Ayrıntılı ürün açıklamaları için ipuçları

Daha fazla ayrıntı eklemeye başladığınızda ürün açıklamalarınızın oldukça uzun olduğunu fark edebilirsiniz. Bilgilerin gezinmesini kolaylaştırmak için, kopyayı bölümlere ayırın ve her birine kısayol bağlantıları ekleyin, böylece alışveriş yapan kişiler kendilerini en çok ilgilendiren bölüme kolayca atlayabilir.

8. Sosyal medya bağlantılarını ekleyin.

Sosyal medya profillerinize bağlantılar eklemek, güvenilirliğinizi artırmanın başka bir harika yoludur. Ziyaretçiler sosyal hesaplarınızı görüntülediklerinde, takipçi sayınızı görebilirler, bu da diğer insanların da işletmenizle ilgilendiğini gösterir. Sosyal kanallarınızı aktif olarak sürdürüyorsanız, hedef kitlenizin sizinle nasıl etkileşim kurduğunu da görürler ve markanıza karşı bir tavır alırlar.

Sosyal medya bağlantılarınızı görüntülemek için en iyi yer site altbilginizdir. Her bir logonun standart renklerini kullanmak yerine, simgeleri sitenizin temasına uyacak şekilde tasarlayın. Bliss World , marka tarzlarına uyan eğlenceli bir iki renkli gradyan kullanıyor.

Sosyal medya bağlantılarını görüntülemek için ipuçları

Bağlandığınız sosyal medya hesaplarının aktif olduğundan emin olun. Müşteriler, son yayınınızın 2 yıl öncesine ait olduğunu görürlerse, işletmenizin hala faaliyette olup olmadığını merak edebilirler.

9. Anlaşılır bir Hakkımızda sayfası yazın.

Bir Hakkımızda sayfası size müşterilerinize kim olduğunuzu ve neyi temsil ettiğinizi söyleme fırsatı verir ve onları başka bir yerde araştırma yapmak üzere ayrılmak yerine sitede daha uzun süre kalmaya teşvik edebilir.

Hakkımızda sayfanızdaki mesajları hazırlamak için zaman harcayın, böylece markanızın sesi gerçekten öne çıksın. Şirketinizin geçmişi, değerleri ve toplulukta yaptığınız her türlü iş hakkındaki bilgileri ekleyin. Çalışanlarınız ve rolleri hakkında biraz eklemek, şirketinizin daha insani görünmesini sağlamanın güzel bir yoludur. Hakkımızda sayfanızın ana site gezinme ve altbilgisinde bağlantılı olduğundan emin olun .

Di Bruno Bros , mütevazı bir İtalyan pazarı olarak başlangıçlarının hikayesini paylaşmak ve peynir severlere zanaatlarına olan tutkularıyla ilham vermek için Hakkında sayfasını kullanıyor.

Hakkımızda sayfası oluşturmak için ipuçları

Fotoğraf eklemeyi unutmayın! Şirket geçmişinizden ve ekibinizden alınan fotoğraflar, ziyaretçilere onların güvenine layık otantik ve şeffaf bir şirket olduğunuzu gösterecektir.

10. Sözlerinizi tutun.

Bir ürün garantisi veya garantisi sunmak, müşterilerin memnun kalmazlarsa takas edebileceklerini veya para iadesi alabileceklerini bilerek sitenizden alışveriş yaparken kendilerini daha rahat hissetmelerine yardımcı olabilir.

Camelbak, kusurlara karşı tüm ürünlerini kapsayan bir “Fırında Ömür Boyu Fırında Kalma Garantisi” sunmaktadır. Hyphen Sleep, 20 yıl garantili 100 gecelik bir deneme sunar.

Sitenizde vereceğiniz söz ne olursa olsun, en önemli şey bu sözü tutmaktır. Müşteriler, yapacağını söylediğiniz şeyi yapmadığınızı düşünürlerse, olumsuz bir yorum yazmak için hızlı olacaktır; bu, itibarınıza zarar verebilir ve yeni müşterilerin size güvenmesini engelleyebilir.

Sözlerinizi tutmak için ipuçları

Garantilerinizin ve diğer vaatlerinizin ayrıntılarını saklamayın. Yardım merkezinizin veya SSS sayfanızın ince yazıları içeren özel bir bölümünü oluşturun ve sitenizde söz verdiğinizde ona bağlantı verin. Bu şekilde, müşteriler satın aldıklarının garantiye uygun olmadığını öğrenince üzülmeyecek veya şaşırmayacaktır.

Güven Sinyallerini Etkili Bir Şekilde Kullanmanın İpuçları

Sitenize güven sinyalleri eklemek, etkili olabilmeleri için dikkatli planlama ve dikkate almayı gerektirir. Müşterilerinizle güven oluşturmaya çalışırken bu ipuçlarını aklınızda bulundurun.

1. Müşteri incelemeleri ve geri bildirimleri konusunda şeffaf olun.

Olağanüstü bir ürününüz ve örnek bir hizmetiniz olsa bile, zaman zaman olumsuz müşteri yorumları almanız kaçınılmazdır. Herkesi memnun etmek imkansız.

İçgüdünüz, olumsuz yorumları veya yorumları kaldırmak olabilir, ancak bu aslında geri tepebilecek güvenilmez bir uygulamadır. Siteniz yalnızca olumlu yorumlar gösteriyorsa, müşteriler incelemelerin gerçekliğini ve işletmenizin güvenilirliğini sorgulayabilir.

Kötü incelemeleri silmek yerine proaktif müşteri hizmeti sunma fırsatını değerlendirin . Bir hata yaptıysanız, hatanın üstesinden gelin ve müşteriye bunu nasıl telafi edebileceğinizi sorun. Bir yanlış iletişim varsa, özür dileyin ve sorunu çözmek için elinizden geleni yapın. Müşteri gerçekten hatalıysa, geri bildirimleri için onlara teşekkür edin. Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda yüksek yoldan gitmek her zaman daha iyidir, sadece durumun gelecekte tekrar olmasını nasıl önleyebileceğinizi düşündüğünüzden emin olun .

2. Moderasyon anahtardır.

Çok fazla güven rozeti diye bir şey var, bu yüzden yerleşimlerle aşırıya kaçmamaya dikkat edin. Bir alanda çok fazla görüntülenmesi karmaşık görünebilir ve ziyaretçilerin sitenizin güvenliğinden veya yasallığından şüphe etmesine neden olabilir.

Herhangi bir alandaki güven rozetlerini üçten fazla olmayacak şekilde sınırlayın ve her güven rozetinin yalnızca bir ayrı mesaj gönderdiğinden emin olun. Örneğin, ödeme sırasında, ödeme güvenliğini ele alan, iade ve değişim politikanıza hitap eden ve kimlik hırsızlığıyla ilgili endişeleri ele alan bir rozete sahip olmak isteyebilirsiniz. Daha fazla dönüşüm için güven rozeti yerleşimlerini optimize ettiğinizden emin olmak için mümkün olduğunda A / B testleri yapın.

Sarma

E-ticaret sitenizde güven oluşturmak bir gecede olmaz. Bunun nedeni, çevrimiçi alışveriş yapanların her endişesine hitap edecek tek bir tak ve çalıştır çözümü olmamasıdır.

Güveni artırmak için çalışırken, bütünsel bir yaklaşım benimsemek en iyisidir. Kendinizi ziyaretçilerinizin yerine koyun ve müşteri yolculuğunun her aşamasında sitenizi nasıl gördüklerini düşünün. Endişeler ortaya çıktıkça gidermek ve alışveriş yapanlara her adımda rehberlik etmek için güven sinyallerini kullanın.

Karşılaştıkları her güven sinyaliyle, müşteriler sitenizin meşru, güvenli ve kartlarınızı doğru oynarsanız, aslında bir pasta olmadığını bilerek güvenle alışveriş yapacaklardır.

 

Kaynak : bigcommerce.com